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ご意見・ご要望について

－利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して－

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成１２年６月に「社会福祉法」が改正されました。
浮島保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満（以下「要望等」とする）を解決するための仕組みに関する規程」を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望くださるようお願いいたします。なお、仕組みは次の通りです。

目的

  1. 要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
  2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるように支援する事を目的とします。
  3. 納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

  1. 解決のための園内体制について
    保育園に関する要望等を解決するため、浮島保育園では園長をその責任者とし、主任保育士の田中 由佳理を受付担当職員と決めました。保育園に関する要望等は担当職員へ、お申出下さい。
    (1) 解決責任者 園長 菊池 恵利
    (2) 受付担当者 主任保育士 田中 由佳理
  2. 解決のための第三者委員について
    直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため第三者委員として次の２名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に際し立ち会いをお願いする等ができます。
    (1) 第三者委員　鬼塚 格
    　　住所：大川市大字大橋496　電話：0944‐86-2708　
    (2) 第三者委員　関 俊英
    　　住所：久留米市城島町江上489　電話：0942-62-2035

申出

  1. 要望等は所定の用紙（別紙様式①）を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出て下さい。
  2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
  3. 保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告について

受け付けた要望等は受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告いたしませんので、その旨を用紙にご記入下さい。匿名の手紙、電話等による要望等は全て第三者委員へ報告します。

解決の通知について

受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書（別紙様式②）、調査を実施したことの報告書（別紙用紙③）または調査を行わない旨の通知書（別紙様式④）をもって申出人へ通知します。

解決の公表について

個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し保育園の改善に努めます。

令和５年度の苦情の申し出はありませんでした。

個人情報保護への取り組み（プライバシーポリシー）に関して

当保育園では、個人情報の適切な保護に努めています。 個人情報の取り扱いについて、お気づきの点がありましたらお気軽に申し出下さい。

－個人情報保護に関する基本方針－

当法人は、個人情報の性格と重要性を十分認識し、園児や保護者等の個人情報の取扱いに当たり関係法令及び厚生労働省が定めたガイドラインを遵守するとともに、個人情報の適切な保護に万全を尽くし、保護者の皆様や地域から信頼される保育園づくりに努めて参ります。

記

  1. 個人情報の取得、利用及び提供について
    (1) 個人情報の取得に際して、利用目的をできるだけ特定した上で本人に通知、又は公表します。
    (2) 個人情報はその利用目的の範囲内で適切に利用し、外部に提供する場合は本人の同意を得ることとします。
  2. 個人情報の適正な管理について
    (1) 個人情報は、漏えい、滅失又はき損などがないよう適切に管理します。また、不要となった個人情報は確実に廃棄又は消去します。
    (2) 役職員や関係者に対しては、個人情報に関する教育・研修を実施し、個人情報保護に対する意識を徹底します。
    (3) 利用目的達成のため、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めています。
  3. 個人情報の開示、修正及び利用停止について 当法人は、本人から個人情報について開示、修正及び利用停止の請求があったときは、内容を確認し、すみやかに対応いたします。
  4. 苦情等への対応について 当法人は、個人情報の取扱いに関する苦情・要望・質問に対し、適切かつ迅速な処理に努めます。個人情報の取扱いに関し、苦情等がございましたら下記の相談窓口（担当）までお申し出下さい。
    個人情報に関する相談窓口（担当）　園長　菊池　恵利

計算書類等の公表

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